La norme ISO 9001 s’apprête à évoluer avec la publication d’une nouvelle version, attendue pour septembre/octobre 2026. Le Draft International Standard (DIS) publié en août 2025 nous donne déjà une vision claire des changements à venir. Cette révision ne révolutionne pas la norme ISO 9001, mais vise à clarifier et modifier plusieurs clauses de cette dernière. Il s’agira pour les organisations d’appréhender au mieux ces évolutions, afin d’actualiser leur système de management qualité.
Les principales évolutions à retenir
Intégration du changement climatique
Le changement climatique et les impacts environnementaux devront être évalués explicitement dans l’analyse du contexte (clause 4.1), afin de déterminer s’il constitue un enjeu pertinent pour leur système de management de la qualité.
Une approche plus structurée du management des risques et opportunités
La clause 6.1 est désormais scindée en deux parties, afin de séparer les risques (approche proactive et préventive) et les opportunités (leviers d’amélioration). Les organisations devront analyser ces deux aspects de manière approfondie et distincte, afin d’assurer un équilibre optimal entre prévention des risques et valorisation des opportunités.
La reconnaissance de la culture de la qualité et du comportement éthique
Le rôle du leadership se voit renforcé à travers la clause 5.1.1 à deux niveaux :
- En incarnant l’éthique par des décisions conformes à la loi, aux engagements et aux valeurs de l’entreprise. Il doit démontrer qu’il agit de façon juste, responsable et transparente en interne et auprès de ses parties prenantes.
- En promouvant la culture qualité, fondée sur des valeurs, des comportements et des pratiques internes favorisant le « travail bien fait », la prévention et l’analyse des dysfonctionnements, la transparence, la satisfaction client, ainsi que l’implication de tous les collaborateurs dans une démarche d’amélioration continue.
Le renforcement de la gouvernance du changement
La clause 6.3 vient compléter la notion de change management. Elle exige des organisations qu’elles anticipent les événements susceptibles d’impacter leur capacité à fournir leurs produits ou services, en intégrant des critères complémentaires tels que les modalités de communication et les méthodes d’évaluation de l’efficacité des actions mises en œuvre.
Une exigence accrue de communication et de continuité d’activité
La clause 8.2 impose désormais aux organisations de structurer leur communication en situation d’urgence en formalisant les procédures d’alerte client, les messages de crise et le plan de continuité d’activité, tout en prévoyant des canaux dédiés (e-mails, hotline, etc.) et en garantissant in fine une meilleure réactivité et maîtrise à ce sujet.
Une importance particulière accordée au partage des connaissances et à la disponibilité effective des informations documentées
La clause 7.1.6 est clarifiée : les organisations doivent désormais structurer leur système de gestion des connaissances (retours d’expérience, savoir-faire, etc.), en garantissant la traçabilité du partage et la capitalisation des compétences et des connaissances internes.
Par ailleurs, la norme introduit un nouveau paragraphe 4.4.2, qui précise que les informations documentées doivent être suffisamment disponibles pour soutenir le fonctionnement des processus et en prouver la mise en œuvre. L’accent est notamment mis sur leur accessibilité et leur utilisation effective, et non plus seulement sur leur archivage.
Quelle démarche adopter désormais ?
La révision de l’ISO 9001 : 2026 intègre 6 nouvelles notions tout en conservant la structure et les principes de la version 2015. Il ne s’agit pas d’une refonte, mais d’une évolution ciblée : la norme gagne en clarté, en cohérence et en maturité managériale, pour une approche plus responsable et alignée sur les enjeux actuels.
Pour les entreprises, il conviendra d’abord de planifier l’intégration de ces évolutions dans leur système qualité actuel en sensibilisant les équipes aux nouveaux attendus, en réalisant un état des lieux précis puis en élaborant un plan d’action adapté, afin de préparer efficacement la mise à jour de leur système de management.