POINT DE VUE
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« Subprimes », « crédit crunch », « crise de confiance », « contagion à l’économie réelle », « récession », … Pris dans la tourmente d’une crise économique d’envergure, les dirigeants de PME et leur(s) équipe(s) ne démissionnent pas ; l’attentisme n’est pas leur genre. Ils vont de l’avant, innovent pour dynamiser une demande parfois tétanisée par l’incertitude, renforcent leur action commerciale, mobilisent et entraînent leur(s) équipe(s), … avec un réel souci de maîtrise des charges. Bref, Il faut faire plus avec moins de moyen, il faut viser « l’efficience ».
D’aucuns pensent que « le moteur de l’évolution naturelle est bien la sélection naturelle, mais le facteur de sélection est le volcanisme ». L’ampleur de la crise actuelle oblige ainsi nombre d’entreprises à réagir, à se remettre en question.
L’approche par la qualité – de l’offre, de l’organisation, du management, des équipes, …-, globale, structurante, fédératrice, peut guider cette quête continue de performance.
Jean-Michel LABRUNIE
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L'ARTICLE
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Pour un système qualité certifié (ISO 9001, …), qui contribue à la performance
Depuis 2007, l’on dénombre plus d’un million d’entreprises certifiées ISO 9001.
Cinquième puissance économique mondiale, la France (23 000 entreprises ou sites certifiés) n’occupe cependant que le 9ème rang mondial des certifications ISO 9001, derrière notamment, la Chine (200 000), l’Italie (115 000), le Japon (73 000), l’Allemagne (45 000), le Royaume uni (35 000).
Il est vrai que la finalité « assurance qualité » des premières versions de la norme ISO 9001 – qui impliquait un important travail de rédaction documentaire (des instructions, des procédures, ainsi qu’un épais manuel d’assurance qualité) – a durablement découragé nombre de dirigeants.
Pourtant, les projets visant à mettre en place puis pérenniser et améliorer un système de management de la qualité selon ISO 9001 – ou autre référentiel sectoriel -, fournissent désormais le « fil rouge » d’une réflexion organisationnelle qui contribue véritablement à améliorer la performance d’entreprise, particulièrement adaptée aux structures de type PME. Avant tout, l’efficacité est recherchée – satisfaction client, atteinte des objectifs - ; l’obligation de résultat prime sur l’obligation de moyen auparavant induite par la recherche de conformité.
Dans une conjoncture difficile, les marges de manœuvre sont restreintes. Il faut, bien sur, innover et proposer une offre différenciatrice – produits, services - susceptible de dynamiser la demande. Il n’est pas moins essentiel de pouvoir compter sur une organisation de qualité, capable de mobiliser ses ressources de façon optimum, pour atteindre ses objectifs.
A ceux qui envisagent de lancer un projet d’organisation et de certification ISO 9001, comme à ceux, déjà certifiés, qui perçoivent leur système qualité comme une contrainte sans réelle valeur ajoutée, nous pouvons témoigner qu’avec le retour d’expérience certains facteurs apparaissent déterminants :
- la responsabilisation et l’implication – du dirigeant, des responsables, de l’ensemble du personnel -, car chacun est porteur d’une fraction de la qualité du fonctionnement de son entreprise
- un système qualité qui reflète le fonctionnement effectif de l’organisation – avec des processus qui s’enchaînent de façon « fluide », en évitant la non valeur-ajouté
- des indicateurs pertinents, utiles aux responsables pour mesurer la performance d’un secteur – efficacité des processus -
- un système documentaire aussi léger que possible, car il n’est pas une fin en soi. Facile à maintenir, il doit être une aide pour comprendre rapidement un mode de fonctionnement
Un tel système qualité détermine et reflète le fonctionnement de l’organisation. Efficace, il contribue à la performance d’entreprise ; il facilite la dynamique d’amélioration et d’adaptation à l’environnement
Didier POULALION
d.poulalion@dextral.fr
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ACTUALITE
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Améliorer l'efficacité d'un système qualité certifié ISO 9001 :
A l’occasion du petit-déjeuner d’information organisé sur le sujet par DEXTRAL, plusieurs dirigeants et responsables qualité de PME sont venus échanger sur ce thème. Ils ont pu découvrir les axes qui permettent de responsabiliser et impliquer, l'importance d'avoir un système qualité qui reflète le fonctionnement effectif de l'organisation, ainsi que l'utilité de disposer d'indicateurs pertinents.
Ce thème vous intéresse ? Nous mettrons très prochainement en ligne la date de notre prochaine matinée d'information consacrée à cette thématique au premier semestre 2010
Nos autres matinées d'expert organisées courant de l'année 2010 :
– Intégrer un système de management environnemental ISO 14001 en PME
– Le coaching managérial en PME : pour améliorer les pratiques managériales, avez-vous pensé au «coaching» ?
– Gestion des RH en PME : les bases d'une bonne gestion des RH en PME, pour attirer, motiver, fidéliser !
Si ces thèmes vous intéressent, vous pouvez dés à présent vous inscrire ou demander des informations complémentaires :
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